U wilt inloggen bij de Belastingdienst, uw huisarts of MijnOverheid, maar DigiD werkt niet. Dat is ontzettend frustrerend — zeker als u een belangrijke zaak wilt afronden. In deze gids lopen wij de 9 meest voorkomende oorzaken langs, plus precies wat u stap voor stap moet doen.

1. Uw DigiD-wachtwoord klopt niet

Veruit de meest voorkomende oorzaak. Probeer eerst of Caps Lock uit staat. Staat dat goed en lukt het nog niet? Vraag een nieuw wachtwoord aan via digid.nl → "Wachtwoord vergeten". U krijgt dan een brief met een activeringscode per post (duurt 3 werkdagen).

2. De DigiD-app geeft een foutmelding

Open de DigiD-app en probeer uit te loggen en opnieuw in te loggen. Werkt dat niet? Verwijder de app, installeer hem opnieuw vanuit de App Store of Google Play en activeer hem opnieuw met uw DigiD-gebruikersnaam en wachtwoord. U ontvangt een koppelcode per sms.

Veelvoorkomende foutmeldingen

  • "Koppelcode ongeldig" — u heeft deze te laat ingevoerd (max. 30 min) of verkeerd overgetikt. Vraag opnieuw.
  • "App niet gekoppeld" — u logt in op een site die de DigiD-app nodig heeft; activeer de app eerst.
  • "Verbinding mislukt" — vaak een tijdelijke storing. Probeer het 15 minuten later opnieuw.

3. U gebruikt een oude browser of verouderde iPhone/Android

DigiD werkt alleen met recente versies van Chrome, Edge, Safari en Firefox. Gebruikt u nog Internet Explorer of een oude Safari op een iPad van voor 2017, dan krijgt u geen veilige verbinding. Werk uw browser bij of gebruik een ander apparaat.

4. SMS-controle komt niet binnen

Controleer of uw telefoonnummer bij DigiD nog klopt (instellingen → "Mijn gegevens"). Had u een 06-nummer dat niet meer in gebruik is? Dan kunt u geen SMS meer ontvangen. U moet dan een nieuw wachtwoord per brief aanvragen en uw nummer wijzigen.

5. Uw DigiD is geblokkeerd

Na 3 foute pogingen blokkeert DigiD uw account tijdelijk. Na 10 pogingen is hij permanent geblokkeerd en moet u een nieuw wachtwoord aanvragen via "Wachtwoord vergeten". Neem geen risico: vraag bij twijfel direct een nieuwe code aan.

6. Uw DigiD is nog niet geactiveerd

Na aanvraag krijgt u een brief met een activeringscode. Die moet u binnen 20 dagen gebruiken, anders vervalt hij. Bent u te laat? Dan moet u een nieuwe brief aanvragen via digid.nl.

7. U logt in op een verkeerde site (phishing!)

Let op: een betrouwbare DigiD-inlogpagina heeft altijd het adres digid.nl in de adresbalk (met een slotje ervoor). Ziet u een ander adres zoals "digid-overheid.com" of "digidlogin.nl"? Dan is het waarschijnlijk een phishing-site. Klik nooit op DigiD-links in e-mails of SMS — typ het adres altijd zelf in.

8. De overheidssite heeft een storing

Soms ligt het niet aan DigiD maar aan de website waarop u inlogt (Belastingdienst, SVB, UWV). Kijk op allestoringen.nl of DigiD-storingen. Dan is wachten vaak de enige optie.

9. Technische instellingen op uw computer

Een te strenge virusscanner, VPN, cookies die geblokkeerd zijn of een verkeerde tijd/datum op uw apparaat kunnen DigiD-inloggen verhinderen. Probeer in een "incognito"-venster, of schakel tijdelijk uw VPN uit.

Komt u er niet uit?

U bent niet de enige. In Oss en omgeving helpen wij wekelijks mensen die zijn vastgelopen in het DigiD-doolhof. Wij komen aan huis (of helpen u via een veilige verbinding) en begeleiden u stap voor stap. Belangrijk: wij vragen nooit uw DigiD-wachtwoord — u logt altijd zelf in terwijl wij meekijken en uitleggen.

Hulp nodig met DigiD in Oss of omgeving?

Wij lossen het meestal binnen 30–60 minuten op. Rustig tempo, duidelijke uitleg en op papier meegegeven zodat u het later zelf kunt.

Bel: 06-3927 6566 Meer over digitale hulp

Veelgestelde vragen

Kan iemand anders voor mij DigiD regelen?

Ja, u kunt een machtiging afgeven aan een familielid of vertrouwenspersoon. Dit regelt u via machtigen.digid.nl. Vraag hierbij altijd om schriftelijke bevestiging van beide partijen.

Mijn DigiD-app vraagt mijn ID-bewijs — klopt dat?

Ja. Bij een substantieel betrouwbaarheidsniveau moet u eenmalig uw paspoort of rijbewijs scannen via de app. Dit is veilig en wordt alleen versleuteld verstuurd naar DigiD zelf.

Kost DigiD-hulp van jullie iets?

Onze tarieven voor digitale hulp zijn € 49 per uur op afstand of € 69 per uur aan huis in Oss. Een typisch DigiD-probleem is in 30–60 minuten opgelost.